Política de Reembolso
¡Gracias por comprar en Aceros del Parque SpA! Esta política describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos.
3.1 Plazo y condiciones generales
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
Para ser elegible, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
- Encontrarse en su embalaje original
- Ir acompañado de la boleta o comprobante de compra
3.2 Casos en que se acepta devolución
Dado que trabajamos con materiales metálicos que frecuentemente son cortados o habilitados a medida, solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fabricación comprobado
- Error en el despacho (producto distinto al comprado)
- Daño durante el transporte, debidamente fotografiado y reportado dentro de las 24 horas de recepción
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en las medidas solicitadas por el cliente, ni en productos que hayan sido cortados, perforados o modificados.
3.3 Artículos sin derecho a reembolso
- Productos cortados o habilitados a medida
- Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
3.4 Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacta a [email protected] dentro de las 24 horas de recibir el pedido
- Indica tu número de orden y adjunta fotografías del producto
- Espera la confirmación y las instrucciones de envío
La dirección de devolución es: El Parque, La Pintana, Región Metropolitana. El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, salvo que el error sea atribuible a la Empresa.
3.5 Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el monto se acreditará al medio de pago original dentro de los plazos habituales del banco o procesador de pago.
Si no has recibido tu reembolso pasados los plazos normales:
- Verifica tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito
- Contacta a tu banco, ya que puede haber demoras en la acreditación
- Si el problema persiste, escríbenos a [email protected]
3.6 Garantía legal
Con independencia de esta política, los consumidores tienen derecho a la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, que permite exigir la reparación, reposición o devolución del precio ante productos defectuosos.
Datos de contacto
Empresa: Aceros del Parque SpA
Dirección: El Parque, La Pintana, Región Metropolitana
Teléfono: +56 2 2780 5007
WhatsApp: +56 9 5098 8788
Correo: [email protected]
Sitio web: acerosdelparque.cl
Última actualización: julio de 2026